7月31日，山西省城小店区家庭医生健康服务热线7212320正式开通，在小店区平阳路社区卫生服务中心举行揭牌仪式。这也是山西省首个县区试水家庭医生健康服务开通公益热线，热线开通后，将为辖区居民提供就医指南、健康咨询、慢病咨询、防病知识、专家指导、建议表扬、举报投诉等服务。

签约家庭医生能做什么？有问题想咨询家庭医生，对方有时间回答吗？在家门口的社区卫生服务站办理家庭医生签约本后，不少居民将本束之高阁，很少使用。为了使家庭医生签约的条款落到实处，太原市小店区医疗集团对标深圳市罗湖区经验，开通了家庭医生健康服务热线，该热线24小时保持畅通（8时至18时为人工服务，剩余时间为语音留言服务），同时为小店区家庭医生签约居民开通绿色就医通道。

7212320健康服务热线面向现实生活中很多居民，特别是一些空巢老人、行动不便者，偶有病痛或不适，不知道该不该去就医、该去哪家医疗机构、找哪个科室看病，有针对性地开展咨询指导，如果需要紧急就医的，热线还会同时联系医院，安排外联人员为患者开通绿色通道。或者居民搬迁到了一个新址，孩子要接种疫苗，不知道当地的接种机构在哪里，哪天可以接种，只要拨打热线，就能得到答案，还有孕妇要享受的健康指导、要建围产保健册等，不论在小店区哪个院落居住，记住一个热线就可以。

热线团队由9名话务员，8名太原市中心医院、小店区人民医院内科、外科、妇科、儿科的临床专家以及36名来自社区中心、卫生院的各科专家共同组成，专业的团队使小店居民在家门口就能享受到一流的医疗服务，是为进一步建立小店区医疗集团与基层医疗机构的联动机制，推动区域医疗卫生机构一体化进程，满足小店区居民对基本医疗卫生服务的需求而开通的一条便民服务热线。

小店区医疗集团秉承着“为小店人民服务，让小店人民满意”的服务宗旨，让“大病进医院、小病进社区、康复进家庭”的便民医疗走进小店区的千家万户。

关于家庭医生的知识

问：对家庭医生的认识存在哪些误区？

答：1、家庭医生不是包治百病的神医。2、家庭医生不是打个电话就要上门的服务员。3、家庭医生不是必须要到家里去看病服务的医生。家庭医生充当的是个健康顾问的角色，签约了家庭医生，就等于是找了个医生当顾问，而且这个顾问不是一个人，是个团队。签约服务原则上以团队服务形式为主，家庭医生团队包括家庭医生、社区护士、公共卫生医师等组成，二级以上医院医师提供技术支持和业务指导。

问：家庭医生提供的签约服务内容有哪些？

答:目前，主要依托城市社区卫生服务机构、农村乡镇卫生院、村卫生室，为居民提供包括基本医疗、公共卫生和约定的健康管理等服务内容。签约居民能获得包括居民健康档案管理、健康教育、预防接种服务、儿童健康管理、孕产妇健康管理、65岁以上老年人健康管理、高血压、糖尿病患者健康管理、严重精神障碍患者健康管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理等国家基本公共卫生服务，同时，还提供包括常见病和多发病的健康咨询、疾病诊疗、就医路径指导和转诊预约等服务，有的地区还可以提供包括家庭病床、家庭护理等个性化服务内容。

问:为什么要开展家庭医生签约服务？

答:当前，我国医药卫生事业面临人口老龄化、城镇化和慢性病高发等诸多挑战，以医院和疾病为中心的医疗卫生服务模式难以满足群众对长期、连续健康照顾的需求。同时，居民看病就医集中到大医院，也不利于改善就医环境、均衡医疗资源、合理控制医疗费用等。国际经验和国内实践证明，推进家庭医生签约服务是保障和维护群众健康的重要途径，是方便群众看病就医的重要举措，通过为群众提供长期签约式服务，有利于转变医疗卫生服务模式，让群众拥有健康守门人，不断提高群众的健康水平。

问:居民如何签约自己的家庭医生？

答:签约服务本着自愿的原则，有签约意愿和服务需求的居民，可到附近的乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务机构等基层卫生服务机构，选择一个家庭医生(团队)签订服务协议，协议涵盖签约服务内容、方式、期限和双方的责任、权利、义务及其他事项。签约周期原则上为一年，期满后居民可续约或选择其他家庭医生(团队)签约。

问:当前家庭医生签约服务的重点对象是谁？

答:目前，家庭医生签约服务优先覆盖重点人群，包括老年人、孕产妇、儿童、残疾人等人群，以及高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病患者、严重精神障碍患者、农村贫困人口、计划生育特殊家庭。在此基础上，力争将签约服务扩大到全部人群。